left-arrow Tilbake
chevron-right Hjem

«Del dine verdifulle tilbakemeldinger i vår årlige Partner Satisfaction Survey og hjelp oss med å forbedre opplevelsen din.»

To måter vi lytter på: Kontinuerlig forbedring gjennom din tilbakemelding​


Et viktig element for å forbedre måten vi jobber med dere som våre verdifulle partnere på er å aktivt lytte. Derfor har vi i det siste har implementert nye måter å holde kontakten med dere på. Vi har introdusert to nye undersøkelser for å sikre at vi vet hva vi gjør bra og hva dere ønsker at vi skal bli bedre på.​


Hvorfor er begge viktige?​​

Selv om de er forskjellige i omfang og hyppighet, gir de til sammen en fullstendig oversikt over opplevelsen din, som gjør det mulig med datadrevne beslutninger og forbedringer.​

Transactional NPS​ Oversikt

 

Disse sendes ut kort tid etter en bestemt interaksjon, som et kjøp, et kurs eller en levering. Formålet med disse er å måle hvor fornøyd du var med den aktuelle opplevelsen. Vi kan for eksempel spørre hvor fornøyd du var med den siste onlinebestillingen din. Denne tilbakemeldingen hjelper oss med å identifisere områdene vi utmerker oss og områder der vi må forbedre bestemte prosesser. ​

Annual Relational Survey Oversikt


Vår årlige Relational NPS-undersøkelse er mer som en dypere samtale om ditt generelle forhold med L’Oréal, dette gjør at vi kan bygge en sterkere relasjon med deg og identifisere områder for langsiktig forbedring

Vi har gitt Ipsos Customer Experience, et uavhengig markedsundersøkelsesselskap, i oppdrag å gjennomføre undersøkelsen.​


Ipsos vil invitere deg via email, fra og med 4. september, til å fylle ut en nettbasert spørreundersøkelse. Det burde ikke ta lenger enn 10 minutter, og den er åpen frem til 9. oktober.​

Spørreundersøkelsen er anonym. Du har likevel muligheten til å dele kontaktinformasjonen din for en evenetuell oppfølgning.​


Din tilfredshet er en av kjerneverdiene våre i L'Oréal, derfor oppfordrer vi deg til å dele din tilbakemelding med oss og hjelpe oss til å bli en enda bedre samarbiedspartner i fremtiden. ​

Customer Satisfaction Survey​

Hvordan din tilbakemelding gjør en forskjell

KUNDESERVICE


Her ønsker vi å forstå interaksjonene dine med teamet vårt for å sikre at vi gir hjelpsom, vennlig og effektiv support. ​

​

Dere fortalte oss, vi handlet:​


·       Raskere support: Redusert ventetid på telefon og raskere svar på email og saksbehandling.​

·       Proaktiv kommunikasjon: Oppdateringer i sanntid om leveringsforsinkelser slik at dere holdes informert hele veien.​


COMMERCIAL RELATIONSHIP & BUSINESS DEVELOPMENT

​

Her ønsker vi å forstå hvordan vi møter dine forretningsbehov og forventinger som en verdsatt partner.​

​

Du ønsket at forretningspartnerne dine skulle dele mer markedsdata med deg, og i tillegg ta tak i forretningsutfordringene dine på en mer konktet måte.​

​

Vi deler derfor jevnlig bransjedata med forretningspartneren din og har stort fokus på forretningsopplæring- vi følger prinsippet om å forstå dataene fra salongen din for å bygge en handlingsplan sammen med deg: ​

·       Vinne nye kunder​

·       Øke dine hårpleie- og fargebehandlinger​

·       Selge flere videresalgsprodukter ​

·       Øke antall besøk (hyppighet)​


Vi er klar over at dette bare kan fungere dersom vi lytter og forstår din unike løsning - noe vi streber etter å gjøre hver dag - minn oss på det hvis vi ikke gjør det :)​

​

Vennligst ta et øyeblikk og besøk vår hjemmeside for Business Education:​



OPPDAG LBA

Vi vil informere deg jevnlig om oppdateringer og nye, spennende Business Talks og E-kurs som du og teamet ditt enkelt kan dra nytte av hjemmefra eller i salongen når det passer deg. ​

Kanskje vi også snart møter deg på et av våre L'Oréal Business Academy-seminarer- de tar for seg alt fra Finance & Growth til Team Management, men også Social & Digital samt Customer Experience og CSR & Sustainability. ​

​

For å styrke salongvirksomheten din, ba du også om at kampanjer og sell-out support skulle være mer synlige på vår Partnershop- vi håper du nå opplever dette med utformingen av nettsiden og gjennom den visuelle og skriftlige forklaringen av de forskjellige kampanjenivåene. ​

​

Dere har i tillegg ønsket en bedre forståelse av hvilken service og support dere kan forvente fra merkene våre, utdanningsteamet, forretningspartnere og andre avdelinger avhengig av deres samarbeid med oss. Selv om det har skjedd mye ønsker vi å være enda tydeligere med dere slik at vi innfrir alle forventningene deres. ​

SUPPLY CHAIN


Her ønsker vi å forstå din erfaring med våre leverings- og logistikkprosesser, inkludert ordrenøyaktighet, punktlighet og kommunikasjon.​

​

Dere fortalte oss, vi handlet:​


·       Forbedre lagertilgjengeligheten. Dette har vi tatt tak i, men vi er klar over at vi fortsatt har utfordringer vi må løse, dette gjelder blant annet prognoser for innovasjoner, suksessen til Must Have-konseptet og noen få tekniske utfordringer som er identifisert i LPS, før vi kan levere den tjenesten dere forventer av oss. ​

​

·       Informasjonsdeling. Vi prøver å være så åpne og presise som mulig i vår kommunikasjon. Vi gir våre kommersielle teams og kundeservice ytterligere opplæring for å tilby bedre veiledning og support om nåværende og forventet (3-måneders horisont) lagertilgjengelighet. Mye av informasjonen er allerede tilgjengelig på LPS.​


SE PRODUKTTILGJENGELIGHET



·       Pålitelige leveranser. Vi har effektivisert og forbedret vår interne og eksterne logistikk. Vi har endret vår emballasje og sender nå i robuste og miljøvennlige esker som reduserer miljøpåvirkningen. I tillegg samarbeider vi tett med alle transportører for å sikre at de forstår våre kunders behov og krav. Vi forventer oss at dere snart vil merke forskjellen. ​